रिफंड एवं रद्दीकरण नीति — Yatra Monitor

यह नीति Yatra Monitor Travel Services Private Limited (Private Limited Company (Pvt Ltd)), जो novymonitor.digital पर "Yatra Monitor" के नाम से ट्रैवल एजेंसी, टूर ऑपरेटर और यात्रा बुकिंग सेवाएँ प्रदान करती है, द्वारा रद्दीकरण और रिफंड के संबंध में अपनाई गई प्रक्रिया निर्धारित करती है। यह नीति उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019, उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 तथा सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के अनुरूप है।

1. रिफंड प्रक्रिया में संसाधित व्यक्तिगत डेटा की श्रेणियाँ और उद्देश्य

रिफंड या रद्दीकरण के अनुरोध की प्रक्रिया में डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अंतर्गत निम्नलिखित डेटा संसाधित किया जाता है।

संपर्क फ़ॉर्म में जमा की गई जानकारी का उपयोग केवल अनुरोध के निपटान हेतु किया जाता है। ईमेल सदस्यता से कभी भी सदस्यता-समाप्ति (अनसब्सक्राइब) की जा सकती है; इससे रिफंड के अधिकार पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता।

2. नीति का दायरा

3. उपभोक्ता द्वारा रद्दीकरण — कटौती अनुसूची (टूर पैकेज)

रद्दीकरण की गणना लिखित अनुरोध प्राप्त होने की तिथि से प्रस्थान की तिथि तक के कार्यदिवसों/दिनों के आधार पर की जाती है। निम्न प्रतिशत सामान्य संकेतक हैं; बुकिंग की पुष्टि में दी गई विशिष्ट शर्तें प्रबल होंगी।

तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ताओं (एयरलाइन, होटल, परिवहन) द्वारा लगाए गए शुल्क इन कटौतियों के अतिरिक्त या उनके स्थान पर लागू हो सकते हैं, जिनकी सूचना बुकिंग के समय दी जाएगी।

4. Yatra Monitor द्वारा रद्दीकरण या सेवा में परिवर्तन

5. रिफंड अनुरोध की प्रक्रिया

1. novymonitor.digital के संपर्क फ़ॉर्म अथवा [email protected] पर बुकिंग संदर्भ संख्या सहित लिखित अनुरोध भेजें।
2. अनुरोध की प्राप्ति की पावती 48 घंटे के भीतर दी जाएगी।
3. पात्रता की जाँच कर निर्णय की सूचना ईमेल द्वारा दी जाएगी।
4. स्वीकृत रिफंड का भुगतान अगली तालिका में दी गई समयसीमा में किया जाएगा।

6. रिफंड का माध्यम और समयसीमा

उपर्युक्त समय में बैंक या भुगतान प्रदाता की प्रसंस्करण अवधि सम्मिलित है। Yatra Monitor द्वारा रद्दीकरण की स्थिति में रिफंड यथाशीघ्र और किसी भी स्थिति में उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 में निर्धारित समय के भीतर आरंभ किया जाएगा।

7. अप्रतिदेय मदें

8. शिकायत निवारण

रिफंड से संबंधित शिकायत [email protected] अथवा +91 141 793 1553 पर शिकायत अधिकारी को भेजी जा सकती है। शिकायत की पावती 48 घंटे में दी जाएगी और उसका निपटान प्राप्ति से 30 दिन के भीतर किया जाएगा। असंतुष्ट उपभोक्ता राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) या उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकता है।

9. डेटा संबंधी अधिकार

रिफंड प्रक्रिया में दिए गए व्यक्तिगत डेटा के संबंध में आप डीपीडीपी अधिनियम, 2023 के अंतर्गत जानकारी प्राप्त करने, सुधार, विलोपन और शिकायत निवारण के अधिकार का प्रयोग [email protected] पर कर सकते हैं। रिफंड अभिलेख कर और लेखा संबंधी विधिक आवश्यकताओं के अनुसार आवश्यक अवधि तक रखे जाते हैं।

10. संपर्क विवरण और नीति में संशोधन

इस नीति में संशोधन novymonitor.digital पर प्रकाशित किए जाएँगे। संशोधन केवल संशोधन की तिथि के बाद की गई बुकिंग पर लागू होंगे। © 2026 Yatra Monitor Travel Services Private Limited।